CUAN.STUDIO · TurnoChat · WhatsBot

Política de privacidad

Vigente desde el 11 de octubre de 2026 · Actualizada el 15 de octubre de 2026 (píxel de Meta y medición de anuncios)

C3 CAPITAL SAS (marca CUAN.STUDIO, en adelante «CUAN.STUDIO») explica en esta política qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a los sitios cuan.studio y turnochat.com, a los servicios TurnoChat (turnero digital y localizador de pedidos por WhatsApp), WhatsBot (atención por WhatsApp) y demás software de CUAN.STUDIO, y a los mensajes que enviamos por la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas aplicables.

• Datos que tratamos
• Finalidades
• WhatsApp y Meta
• Con quién compartimos
• Tus derechos
• Eliminación
• Seguridad

1. Datos que tratamos

• Comercios clientes y su equipo (CUAN.STUDIO es Responsable): nombre del negocio, responsable, documento o NIT, RUT, razón social, correo, celular, ciudad, dirección, datos de acceso (las contraseñas se guardan cifradas y nadie puede leerlas) y datos de pago (referencia y medio; los datos de la tarjeta los procesa Bold, nunca CUAN.STUDIO).
• Clientes finales de cada comercio (CUAN.STUDIO actúa como Encargado, por cuenta del comercio, que es el Responsable): nombre, número de celular, pedidos, sellos de fidelidad, calificaciones y comentarios.
• Datos de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes que envías a la línea del comercio o que te enviamos, y estados de entrega y lectura que informa la plataforma.
• Datos de navegación: páginas visitadas, origen de la visita (por ejemplo, el anuncio o la campaña que te trajo), dirección IP, tipo de navegador y datos técnicos básicos para medir y mejorar el sitio.

No solicitamos datos sensibles. Los servicios no están dirigidos a menores de edad.

2. Finalidades

• Avisar a los clientes finales sobre su pedido: recibido, en preparación, listo para recoger y hasta 3 recordatorios.
• Si el comercio lo activa: informar los sellos de fidelidad y enviar una solicitud de calificación o de reseña en Google Maps por pedido.
• Crear y administrar las cuentas, licencias, usuarios autorizados y sedes de los comercios.
• Procesar y verificar pagos, facturar y enviar avisos de renovación o bloqueo de la licencia.
• Generar estadísticas de operación para cada comercio (solo con sus propios datos).
• Brindar soporte, atender peticiones, quejas y reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
• Medir los resultados de nuestros propios anuncios en Facebook e Instagram (cuántas personas llegan desde un anuncio, inician una compra o compran) para saber cuáles funcionan.

No vendemos ni alquilamos datos personales y no los usamos para publicidad de terceros.

3. Mensajes de WhatsApp y datos de Meta

• Usamos la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms con plantillas aprobadas por Meta.
• Solo escribimos a números que el cliente entregó al comercio para que le avisen de su pedido. Cada mensaje dice el nombre del negocio que lo envía.
• Los mensajes son transaccionales: no enviamos publicidad masiva y no repetimos el mismo mensaje al mismo número en pocos minutos.
• Para no recibir más mensajes de un negocio basta con responder BAJA en su chat (o ALTA para volver a recibirlos), o usar la página Eliminación de datos. Si después tomas un turno nuevo con el QR de ese negocio, solo te escribimos sobre ese turno.
• Los datos recibidos a través de la plataforma de Meta se usan únicamente para prestar el servicio descrito; no se comparten con terceros distintos a los proveedores indicados abajo. Meta trata la información según sus propias políticas.
• Los avisos de cobro a comercios solo se envían de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (Ley 2300 de 2023).

4. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad:

• Supabase (base de datos y servidores en la nube).
• Meta Platforms (envío y recepción de mensajes de WhatsApp y medición de nuestros anuncios en Facebook e Instagram).
• Bold (procesamiento de pagos con tarjeta, PSE, Nequi y Botón Bancolombia).
• Hostinger (alojamiento del sitio web).
• Autoridades, cuando una ley u orden competente lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección, conforme al artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015 (transmisión internacional por contrato).

5. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización; acceder gratuitamente a tus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (art. 8, Ley 1581 de 2012).

• Escríbenos a contacto@cuan.studio o usa el formulario de solicitudes, indicando tu nombre, correo o celular y lo que necesitas.
• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles informando el motivo).
• Reclamos (corrección, supresión, revocatoria): respuesta en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles informando el motivo).
• Si eres cliente de un comercio que usa TurnoChat, también puedes dirigirte a ese comercio, que es el Responsable de tus datos.

6. Eliminación de datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento desde cuan.studio/eliminar-datos. Allí explicamos qué se elimina, en qué plazo y qué información debemos conservar por obligación legal.

7. Seguridad y conservación

• Cada comercio solo puede ver su propia información: el aislamiento se aplica en la base de datos (seguridad a nivel de fila).
• Contraseñas cifradas con algoritmos de una sola vía; comunicaciones cifradas (HTTPS); llaves de pago y de WhatsApp guardadas cifradas en el servidor; documentos como el RUT en almacenamiento privado.
• Conservamos los datos mientras exista la relación con el comercio y por el tiempo que exijan normas contables, tributarias y de prescripción; después se suprimen o anonimizan.

8. Almacenamiento en tu navegador, cookies y píxel de Meta

Usamos almacenamiento local para funciones necesarias (mantener tu sesión, recordar tu país, tu sede y el avance del carrito) y para recordar, durante 30 días, el anuncio o la campaña por la que llegaste.

En las páginas públicas de TurnoChat (la página de inicio, el carrito y la confirmación del pago) usamos el píxel de Meta, una herramienta de Facebook e Instagram que pone cookies de medición publicitaria (por ejemplo, _fbp y _fbc). Con él sabemos si una visita llegó desde uno de nuestros anuncios, si abrió el asistente, si inició una compra o si compró, y así medimos qué anuncios funcionan. El píxel no se usa dentro del panel de los comercios, la pantalla TV ni la cocina, y nunca lee los datos de los clientes finales de los comercios.

Cuando una compra se aprueba, también le informamos a Meta que hubo una compra, con su valor, desde nuestro servidor (API de conversiones). El correo y el celular de quien compra se envían cifrados (convertidos en un código irreversible, SHA-256), junto con la IP y el tipo de navegador, solo para que Meta pueda relacionar la compra con el anuncio. Meta trata esta información según su propia política de privacidad.

Puedes bloquear o borrar estas cookies desde la configuración de tu navegador, y controlar los anuncios que ves en la configuración de anuncios de Facebook. Si lo haces, el sitio sigue funcionando igual.

9. Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, lo informaremos en este sitio y por los canales registrados antes de aplicar el cambio.